Hilfe · Kontakt
Kontakt & Support.
Wir sind ein kleines Team, antworten persönlich, in der Regel binnen 48 Stunden.
Alles auf eine Adresse
Mitglieder, Partner, Presse, Datenschutz, Sicherheits-Issues — alles geht hier ein. Wir routen intern.
Du bist Founder-Cohort-Interessent? Direkt: hallo@oida.ae mit Betreff „FOUNDER".
Konsul — Concierge für Heimat-Konto-Mitglieder
Heimat-Konto- und Klub-Plus-Mitglieder haben einen direkten Draht: den Konsul. Ein deutschsprachiger Concierge auf einem Chat — Wien-Uhrzeit, Dubai-Realität, eine Person, kein Ticket-System.
- Was der Konsul macht: Tisch organisieren, Ämtertermin klären, „wo finde ich Topfen in Dubai", Übersetzungen zwischen DE/AR, Empfehlungen die nicht im Google-Ergebnis stehen.
- Was der Konsul nicht macht: Rechtsberatung, medizinische Diagnosen, Geld leihen. Wir verweisen weiter, wo es sinnvoll ist.
- Antwortzeiten: Werktags Wien-Zeit innerhalb von 2 Stunden. Wochenende: bis zum nächsten Werktag, dringende Fälle melden wir uns früher.
- Wo aktivieren: App öffnen → Konto → Konsul-Chat. Nur sichtbar mit aktivem Heimat-Konto oder Klub Plus.
Reaktionszeiten
- Normale Anfragen: 24–48 Stunden.
- Datenschutz-Anfragen (DSGVO-Lösch- & Export-Anträge): Bis zu 7 Tage, meist schneller.
- Sicherheits-Issues (Subject: „Security"): Innerhalb von 24 Stunden.
- Partner-Notfall (iPad weg, Konto gehackt): Wir reagieren in der Regel binnen weniger Stunden — auch am Wochenende.
Anschrift
PPR Content Provider L.L.C.
Office No. 272-301, Leader Real Estate LLC Building
Bur Dubai – Grand Souk
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
DED Licence No. 1565330 · TRN 104420544700003
Kontakt-Anlässe im Detail
Als Mitglied
- Premium-Abo kündigen oder pausieren
- Familienmitglieder hinzufügen
- Rabatt wurde nicht eingetragen — Beschwerde
- Konto löschen / Daten exportieren
- App-Bug oder Crash
Als Partner
- Aufnahme-Antrag stellen oder nachfragen
- iPad-Probleme, Login funktioniert nicht
- Personal entfernen / Inhaberwechsel
- Klub-Topf-Auszahlung klären
- Abrechnungs-Korrektur
- Aktion launchen oder Sonderbedingungen besprechen
Als Presse / Recherche
- Anfragen für Interviews, Datenpunkte, Kommentare
- Wir antworten gern, kein PR-Team dazwischen
EU-Datenschutz-Vertretung
Als UAE-Unternehmen mit EU-Mitgliedern haben wir eine EU-Datenschutz-Vertretung gemäß DSGVO Art. 27. Kontaktdaten findest du in der Datenschutzerklärung. Direkt-Anfragen kannst du aber auch an die EU-Vertretung schicken — wir kriegen Kopie.
Beschwerden außerhalb OIDA
Falls wir aus deiner Sicht nicht angemessen reagiert haben:
- Datenschutz-Beschwerden: Österreichische Datenschutzbehörde, Deutsche Bundesbeauftragte, Schweizer EDÖB — je nach Wohnsitz. Adressen in der Datenschutzerklärung.
- Verbraucherschutz UAE: Department of Economic Development (DED) Dubai, Consumer Rights.
- Gerichtsstand: Dubai Courts, UAE — siehe AGB §15.