Hilfe · Kontakt

Kontakt & Support.

Wir sind ein kleines Team, antworten persönlich, in der Regel binnen 48 Stunden.

Alles auf eine Adresse

Du bist Founder-Cohort-Interessent? Direkt: hallo@oida.ae mit Betreff „FOUNDER".

Konsul — Concierge für Heimat-Konto-Mitglieder

Heimat-Konto- und Klub-Plus-Mitglieder haben einen direkten Draht: den Konsul. Ein deutschsprachiger Concierge auf einem Chat — Wien-Uhrzeit, Dubai-Realität, eine Person, kein Ticket-System.

• Was der Konsul macht: Tisch organisieren, Ämtertermin klären, „wo finde ich Topfen in Dubai", Übersetzungen zwischen DE/AR, Empfehlungen die nicht im Google-Ergebnis stehen.
• Was der Konsul nicht macht: Rechtsberatung, medizinische Diagnosen, Geld leihen. Wir verweisen weiter, wo es sinnvoll ist.
• Antwortzeiten: Werktags Wien-Zeit innerhalb von 2 Stunden. Wochenende: bis zum nächsten Werktag, dringende Fälle melden wir uns früher.
• Wo aktivieren: App öffnen → Konto → Konsul-Chat. Nur sichtbar mit aktivem Heimat-Konto oder Klub Plus.

Reaktionszeiten

• Normale Anfragen: 24–48 Stunden.
• Datenschutz-Anfragen (DSGVO-Lösch- & Export-Anträge): Bis zu 7 Tage, meist schneller.
• Sicherheits-Issues (Subject: „Security"): Innerhalb von 24 Stunden.
• Partner-Notfall (iPad weg, Konto gehackt): Wir reagieren in der Regel binnen weniger Stunden — auch am Wochenende.

Anschrift

PPR Content Provider L.L.C.
Office No. 272-301, Leader Real Estate LLC Building
Bur Dubai – Grand Souk
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

DED Licence No. 1565330 · TRN 104420544700003

Kontakt-Anlässe im Detail

Als Mitglied

• Premium-Abo kündigen oder pausieren
• Familienmitglieder hinzufügen
• Rabatt wurde nicht eingetragen — Beschwerde
• Konto löschen / Daten exportieren
• App-Bug oder Crash

Als Partner

• Aufnahme-Antrag stellen oder nachfragen
• iPad-Probleme, Login funktioniert nicht
• Personal entfernen / Inhaberwechsel
• Klub-Topf-Auszahlung klären
• Abrechnungs-Korrektur
• Aktion launchen oder Sonderbedingungen besprechen

Als Presse / Recherche

• Anfragen für Interviews, Datenpunkte, Kommentare
• Wir antworten gern, kein PR-Team dazwischen

EU-Datenschutz-Vertretung

Als UAE-Unternehmen mit EU-Mitgliedern haben wir eine EU-Datenschutz-Vertretung gemäß DSGVO Art. 27. Kontaktdaten findest du in der Datenschutzerklärung. Direkt-Anfragen kannst du aber auch an die EU-Vertretung schicken — wir kriegen Kopie.

Beschwerden außerhalb OIDA

Falls wir aus deiner Sicht nicht angemessen reagiert haben:

• Datenschutz-Beschwerden: Österreichische Datenschutzbehörde, Deutsche Bundesbeauftragte, Schweizer EDÖB — je nach Wohnsitz. Adressen in der Datenschutzerklärung.
• Verbraucherschutz UAE: Department of Economic Development (DED) Dubai, Consumer Rights.
• Gerichtsstand: Dubai Courts, UAE — siehe AGB §15.